常见问题
只保留当前流程里最常见、最短答的那些问题。
先记住这三件事
- 申请默认有效
24小时，不会一直挂着。 - 联系方式只会在申请通过后开放。
- 支付成功后，送养信息先审核，再公开。
为什么必须先完成资料？
未完成 /onboarding 时，不能提交领养申请，也不能发布送养信息；进入 Dashboard 也会被继续引导去补全资料。
资料里哪些信息默认不会公开？
真实姓名、联系电话和详细地址都属于私密资料。公开页面主要展示昵称、头像和宠物资料。只有申请通过后，匹配双方才会互相看到联系方式。
申请理由要写多长？
当前校验规则是 50-2000 字。
申请提交后还能修改吗？
不能直接修改。只要申请还在待处理，你可以撤回；如果之后该宠物仍开放申请，可以重新提交。
申请会一直挂着等回复吗？
不会。申请默认 24 小时有效。超过 24 小时仍未处理时，系统会自动结束，并以未通过收尾。
申请通过后会发生什么？
通过后：
- 申请显示为已通过
- 宠物进入匹配中
- 双方开始互相可见联系方式
- 你们可以在线下沟通和安排交接
后续交接完成后，需要由送养人确认，随后进入 14 天回访期。
送养描述和图片有什么要求？
- 描述：
10-5000字 - 图片：
1-5张 - 单张大小：最大
5MB - 格式：JPG、PNG、WebP
发布前的支付确认是什么？
当前送养发布前需要完成一次 US$2.00 的支付确认。支付成功后，送养信息不会直接公开，而是先进入待审核。订单默认 24 小时有效，未完成、失败或已过期时可以重新发起。
支付成功后，送养信息为什么还没在列表里出现？
因为支付成功后的下一步是审核，不是直接公开。审核通过后，才会出现在 /pets。
发布后还能做哪些操作？
根据当前状态不同，你可以在 /dashboard/pets 里执行：
- 编辑信息
- 暂停上架
- 恢复上架
- 重新送审
- 取消当前匹配
- 标记已送养
- 取消送养流程
取消送养后会怎样？
取消后，这条送养流程会结束；如果存在可处理的已支付发布订单，系统可能会把退款任务放入处理队列。是否已经退款完成，要以支付记录和通知结果为准。
匹配中发现不合适怎么办？
如果宠物当前处于匹配中，送养人可以取消当前匹配。取消后，宠物会重新开放申请，原本已通过的那份申请会结束。
会收到哪些提醒？
当前已经实现的是站内通知，部分关键流程也会发邮件提醒。常见触发场景包括：
- 收到新申请
- 申请通过或未通过
- 当前匹配被取消
- 支付成功
- 退款完成
- 交接后进入回访期
平台目前覆盖哪些区域？
当前聚焦南昌核心城区：
- 东湖区
- 西湖区
- 青云谱区
- 青山湖区
- 红谷滩区
平台会帮我处理所有线下争议吗？
不会。平台能做的是记录线上流程、限制一部分状态、发送通知和提供基础后台管理能力；它不会在文档里承诺固定处理时限，也不能替你完成线下判断和现实中的争议处置。